MASSIMA VERSATILITÀ
DI UTILIZZO

Sviluppato in PHP e HTML, sul web è accessibile ed utilizzabile ovunque, senza limiti geografici. Consente la gestione dei dati di intervento da parte della propria rete di tecnici in tempo reale e senza alcuna interfaccia aggiuntiva.

PERSONALIZZAZIONE
ILLIMITATA

Il software gestionale può essere totalmente personalizzato secondo le specifiche esigenze, modificando videate, report, layout di stampa, fino ai singoli campi del database e le conseguenti logiche di funzionamento.

FLESSIBILITÀ
DI INSTALLAZIONE

ARS si adatta alle risorse disponibili. Può essere installato in casa, oppure lasciato in "housing" alla società di sviluppo, delegando la gestione dei backup e le funzioni di storage e monitoraggio del database.

CRM (Customer Relationship Managment)

Sempre più spesso si sente parlare di CRM. Ma cosa si intende di preciso? La sigla sta per Customer Relationship Management, che letteralmente significa "Gestione del rapporto con il cliente". Le aziende, quindi, focalizzano i propri investimenti organizzativi soprattutto nella gestione più redditizia dei loro affari, mettendo i clienti al centro delle proprie attività. Ma per fare ciò, ci si dedica quasi sempre all'aspetto del marketing, delle opportunità commerciali, del direct mail, della pianificazione dei contatti; poco invece si fa per meglio qualificare i propri interventi di assistenza tecnica, e per ottimizzare la raccolta dei dati di intervento della propria struttura di tecnici, manutentori e specialisti. E ben poche sono le aziende software specializzate che offrono soluzioni e applicativi CRM mirati alla gestione dei rapporti di intervento tecnico. ARS - Automatic Reporting System, progettato da Fast Microsystem è la soluzione semplice, efficace e intuitiva che permette all'impresa di accrescere, organizzare e gestire con professionalità i rapporti di intervento tecnico eseguiti presso i propri clienti, mantenendo la giusta efficienza e il controllo costante dell'attività tecnica, qualunque sia il settore di competenza.

Scenari di utilizzo

ARS - Automatic Reporting System è stato progettato con l'obiettivo preciso della "facilità d'uso" e della praticità, assolvendo comunque a tutte le necessità tipiche di un'azienda che fornisca servizi di assistenza tecnica ai propri clienti, e che di conseguenza deve gestirne correttamente i dati: consegnare ai clienti un rapporto di intervento (compilato dal tecnico a fine intervento, o inviato in remoto), da accettare e controfirmare; raccogliere i dati di intervento per monitorare l'impegno delle proprie risorse aziendali e la loro redditività; gestire i dati di intervento per le attività di fatturazione al cliente.

Quali aziende possono sfruttare appieno le potenzialità di ARS?

Società informatiche che forniscono servizi di consulenza o di assistenza hardware/software;
Aziende di produzione che forniscono assistenza post-vendita dei propri prodotti/tecnologie;
Società o ditte specializzate nell'assistenza, manutenzione o riparazione di apparati;
Rivenditori di apparati e/o impianti, che gestiscono anche la manutenzione degli stessi tramite una rete di specialisti-manutentori sul territorio.

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I Moduli Gestionali Standard

ARS è stato sviluppato per poter gestire l'intero processo di intervento tecnico presso il cliente, partendo dalle autorizzazioni di accesso, passando dalle anagrafiche di base, le tabelle fino all'invio automatizzato dei report di intervento tecnico, e al passaggio dati per la fatturazione gestionale.
La struttura dell'applicativo prevede:

1) Gestione dei profili utente e livelli personalizzati di accesso ai dati e alle funzioni. Per ogni gruppo di utenti possono essere abilitate o disabilitate le singole funzioni operative (edit, insert, delete, list, etc..) per ogni videata di accesso, in base alle relative mansioni.

2) Gestione delle anagrafiche di base e tabelle. Anagrafiche clienti (sedi legali e operative), contratti a pacchetti-ore e di manutenzione, tabelle gestionali (tipi di attività, causali di intervento, etc.), anagrafica dei dipendenti/tecnici, anagrafica listini e costi orari.

3) Gestione delle assistenze tecniche. Inserimento rapportini di intervento, gestione on-line della assistenza remota (o teleassistenza), interrogazione archivi, validazione dei rapportini da parte di un responsabile, invio automatico via mail, ai clienti, di layout predefiniti in formato PDF, rinnovo automatico contratti ore a scalare.

4) Personalizzazione dei testi e dei flussi automatici di invio e-mail. Gestione diretta dei testi da inserire all'interno di e-mail di invio (consegna rapportino PDF al cliente, avviso di rinnovo contratti, testi di mailing,etc.).

Moduli aggiuntivi

ARS e corredato da alcuni moduli aggiuntivi (oltre alla possibilità di crearne su richiesta del cliente):
- Modulo help-desk (per la gestione diretta delle richieste di intervento da parte dei clienti, con cruscotto di monitoraggio e presa in carico da parte dell'operatore).
- Statistiche di redditività (per tecnico, per ore, per fatturato, etc.), in versione tabellare e grafica.
- Modulo front-end per i clienti (accesso on-line ai propri dati di contratto, al database degli interventi, etc.).
- Gestione on-line dei form per l'inserimento dati anagrafici, accettazione clausole contrattuali e attivazione credenziali utente.
- Gestione dei documenti aziendali on-line, per la stampa remota di contratti, proposte commerciali, schede tecniche, preventivi d'ordine, etc...